Garanti Kapsamında Red Ve Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması

Eylül 2023 teslimi DS7 aracımın direksiyon üzerindeki korna bölümünde, araç garanti süresi içindeyken deformasyon ve iz oluşmaya başladı. Bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek yetkili servis Koluman Ankara’ya başvurdum ve sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Ancak bana, hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan, “Kornaya yanlış basmışsınız, kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 02.12.2025 tarihli 026920250012660 sayılı kararla, aracın “ayıplı mal” olduğuna ve ilgili parçanın değiştirilmesi gerektiğine hükmedildi. Buna rağmen aradan geçen uzun süre içinde Stellantis tarafından benimle herhangi bir şekilde proaktif iletişime geçilmedi, ben aradığımda ise sürekli geçiştirildim ve net bir sonuca ulaşamadım.

Süreç boyunca ne servisten ne de İstanbul Müşteri Hizmetleri’nden doyurucu bir açıklama alamadım. Servis, sadece garantiye girmediğini söylemekle yetindi; müşteri hizmetleri ise garantiye neden girmediği konusunda bilgi sahibi olmadıklarını, teknik konulara hakim olmadıklarını, bunları yalnızca teknik birimin bildiğini belirtti. Teknik birim ile doğrudan görüşme taleplerim hiçbir zaman karşılanmadı. Sadece, herhangi bir teknik inceleme sonucu sunmadan, “Tahminen kornanın yanlış kullanımı neticesinde olabileceği” şeklinde yoruma dayalı bir açıklama yapmakla yetindiler.

Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen Stellantis’in bu kadar süredir sorunu çözmemesini ve net bir iletişim kurmamasını kabul edemiyorum. Firmadan, asli yükümlülükleri gereği Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ayıplı olan bu parçayı ücretsiz olarak değiştirmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle resmi bir özür ile birlikte süreci şeffaf bir şekilde sonuçlandırmalarını talep ediyorum.