Garanti Süresi Sonrası Akü Arızası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

01/08/2023 ilk tescil tarihli, henüz 28.500 kilometrede olan ve tüm bakımları Koluman'da yapılan DS4 marka araç için, aldığımız ilk günden beri alt takımlardan gelen ses şikayetiyle aracı 4 defa servise getirmeme rağmen hâlâ tam anlamıyla çözüm bulunamadı. 31/10/2025 tarihinde ise; her gün kullanılan ve yakın zamanda uzun yol yapılan araç, 5 gün kullanılmadıktan sonra marş basmama sorunu ile karşılaştı. 04.08.2025 tarihinde Koluman'da yapılan periyodik bakımda da akünün ömrünün azaldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yol yardım ekibi gelip akü takviyesi yapmasına rağmen sorun çözülmedi ve servise gittiğimizde, Mayıs 2025 tarihinde 2 yıllık akü garantisinin bittiği ve ne tesadüf ki garantinin bitmesinden 5 ay sonra, periyodik bakımdan da 2,5 ay sonra akünün garanti kapsamı dışında değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca, profesyonellikten ve müşteri odaklılıktan uzak bir şekilde "Bizim akülerimiz böyle" şeklinde bir yanıt aldım ve fatura bedeli tarafımdan alınarak Ankara Koluman DS servisinde akü değişimi yapıldı.

Koluman markasının pazardaki saygınlığına yakışmayan bu yaklaşımı ve garanti süresiyle sınırlı akü ömrünün bedelinin benden alınmasını kabul etmiyorum. Söz konusu bedelin tarafıma iadesi için talep.dsautomobiles.com.tr/iletisim-formu adresinden form doldurdum ve faturayı da paylaştım. Bu kapsamda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim. Bu taleple ilgili telefonla tarafıma bilgi verilmesini ve para iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde hukuki yollara başvuracağım.