SteelSeries Şikayeti

SteelSeries marka Stratus Duo Model Kontrolcü cihazımın garanti süresi içerisinde sol joistik arızalandı. Garanti süresinin son ayında yaşadığım olumsuz deneyimleri paylaşıyorum.

11.07.2024 tarihinde Garanti belgesindeki teknik servise ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Garanti kağıdında yazan servislerin bazıları bu cihazı tamir etmediklerini söylediler. Tabi ilgili iletişim trafiğinden dolayı bu sürede cihaz garanti süresi olan 20.07.2024 tarihinde doldu.

Ben yine de tamir edilmesini istediğim için ve Teknik servislerden bir dönüş alamayınca bu defa ithalatçısı olan Despec Bil. Paz. Şirketinin iletişim bilgilerine ulaştım ve mail gönderdim. Garanti kapsamı kalmasına rağmen ücretli tamir talebinde bulundum ve cevap olarak; Garanti kapsamı dışındaki ürünlere teknik servis hizmeti vermediklerini ancak ürünün "ürün değişim ücreti 2027,58 TL + KDV’dir." şeklinde bir tutar bildirimi yaptılar. O tarihte ürün internette satın aldığım web sitesinde 1668 TL olduğunu gördüm ve bu detayları da kendilerine mail olarak cevap gönderdim. Ancak sonuç alamadım.

Aradan yine zaman geçti, piyasada bu ürünü tamir ettirebileceğim bir servis olup olmadığına baktım ancak bulamadım. Ben yine Despec şirketinden konuyla ilgili tekrar yardımcı olup olamayacaklarını 2. Kez sormak istedim ve bu defa müşteri hizmetlerini aradım.
Lakin müşteri temsilcisi garantisi dolmuş ürünlere teknik servis hizmeti vermediklerini ilettiler.

Ürünü Satıcısı: Amazon.com.tr
Marka: SteelSeries
İthalatçı: Despec Bilgisayar Paz. Ve Tic. A. Ş.

Bu üçleme arasında gidip geldiğim sürede ürünüm garanti dışı kaldı ve Tüketici Hakları'na göre ürünün garanti kapsamı dışında kalması durumunda cihaz kullanım ömrü olan 5 yıl süre boyunca servis hizmeti vermek zorundalar. Satışını ve reklamını yaparken çok iyiler ama satış sonrasına gelince umursamıyorlar.
Tarafıma maille değişim ücreti olarak piyasa fiyatından bile yukarıda fiyat çıkartmanızı akla ve mantığa aykırı olduğunu ayrıca tüketiciyi aldatmak olduğunu hatırlatmak istiyorum.

Yaşadığım olumsuzluklar için haklarımı arayacağımı bildirmek istiyorum.

Marka Değerlendirmesi:
Sonuç olarak dünyanın en iyi oyuncu ekipmanları adı altında satılan ve severek tüm ürünlerini aldığım SteelSeries markasını teknik servis sorunlarından dolayı an itibariyle yeni bir ürününü satın almayacağım.