SteelSeries firmasından 16 Şubat 2024'te satın aldığım Sensei Ten model mouse'un orta tekerleği bozuldu. Ürünü henüz alalı sadece 5 ay olduğu için garanti kapsamında değerlendirileceğini düşünerek, garanti belgemle birlikte servise gönderdim.
Servis, 4 gün sonra mouse'u geri göndererek arızayı tespit ettiklerini, ancak muadil ürün olmadığı için değişim yapamadıklarını belirten imzalı bir kağıtla beni bilgilendirdi. Ayrıca, satın aldığım mağazayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Satın aldığım mağazayla iletişime geçtiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bu durumun SteelSeries'in sorumluluğunda olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine, yeniden SteelSeries'i aradım ve bana "Tamam, haftaya arayın, stoklara gelir, biz de göndeririz" dediler. Ancak o hafta geldiğinde aradığımda hala stoklarda ürün olmadığı söylendi. "Her hafta aramak zorunda mıyım? " diye sorduğumda ise "Elinde sonunda stoklara girer beyefendi" diye bir cevap aldım.
Bu süreçte, 2 haftadır mouse olmadan çalışmaya devam ediyorum. Sayın SteelSeries yetkilileri, ürünleriniz sorun çıkarabilir; bu gayet doğal. Ancak verdiğiniz garanti tam olarak neyin garantisi? Arızayı tespit ettiniz, fakat tamir edilmedi. Her aradığımda "Stoklarda yok" deniyor. Global bir marka olan SteelSeries'e güvenip, normal bir mouse'un 4 katı fiyatına ürün aldım, ama global bir markadan ziyade, ürünü bit pazarından almış gibi muamele görüyorum...
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar