SteelSeries Arctis 5 İçin 8 Pin Yedek Kablo Talebi Ve Destek Eksikliği

Aktif olarak severek kullandığım SteelSeries Arctis 5 model kulaklığımın, ürüne özgü bağlantıyı sağlayan özel 8-pin ses/bağlantı kablosu arızalanmıştır. Kulaklığım donanımsal ve fiziki olarak tamamen sağlam, çalışır durumda olmasına rağmen sadece bu özel kablo arızalı olduğu için kulaklığı hiçbir şekilde kullanamamaktayım.

Söz konusu kablo SteelSeries'e özel proprietary bir standartta olduğu için piyasada standart bir kablo ile değişimi mümkün olmamaktadır. Konuyla ilgili yetkili teknik servis olan Teklos / Index Grup ile iletişime geçerek ücreti mukabilinde yedek parça talebinde bulundum. Ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmaksızın tek cümlelik “Parça temin edilemiyor.” şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt verilmiştir.

Memnuniyetsizlik ve şikayet nedenim; sürdürülebilirlik ve müşteri destek eksikliğidir. Piyasadaki en Premium markalardan biri olarak güvenip tercih ettiğimiz SteelSeries, tamamen çalışan sağlam bir donanımı sırf basit bir kablo tedarik edemediği için atıl duruma düşürmekte ve ürünü adeta çöp konumuna getirmektedir.

Yetkili servisin (Teklos) alternatif bir çözüm üretmek, ithalatçı veya üretici firmadan talepte bulunmak ya da müşteri memnuniyetini gözetmek yerine tek cümlelik bir yanıtla konuyu kapatması kabul edilemez.

Yıllardır kalitesine güvenerek tercih ettiğim ve çevreme önerdiğim SteelSeries markasının, sattığı ürünün arkasında durmaması ve basit bir yedek parça desteği dahi sunamaması sebebiyle bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimi ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Tamamen çalışan kulaklığımı yeniden kullanabilmem adına mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili 8-pin yedek kablonun tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum.