SteelSeries Arızalı Bildirimiyle Çözüm Sunmayan Teklos Servis

Trendyol'dan 03-05-2025 tarihinde almış olduğum SteelSeries Arctis 7p+ Beyaz kulaklığı aldım.
04-01-2026 tarihinde birden bire kapandı ve bir daha da açılmadı. Ürünü 05-01-2026 tarihinde Teklos Teknoloji Lojistik a. Ş. Teknik servisine gönderdim. 06-01-2026 tarihinde, yazımın ekinde paylaştığım sadece "arızalı" olduğunu belirten bir kağıt parçası ile ürün tarafıma iade edildi.
Yetkili servisi aradım; kendini T** ismiyle tanıtan, satın sonrası destek veren kişiyle geçen konuşmayı sizlere sunuyorum:
T** isimli şahsa ürünün ne gibi bir arızası olduğunu sorduğumda cevabı sadece "arızalı mı, değil mi" diye tespit ediyoruz dedi. Ben de bunu tüketici olarak zaten arızalı olduğunu tespit ettiğimi, sizlere bu ürünün arızalı mı değil mi diye göndermediğimi, ürün arızalıysa tamirinin, tamir mümkün değilse yenisiyle değişimin, yenisi yoksa üst modelinin temin edilip gönderilmesi gerektiğini belirttim. Bahse konu şahıs da, "Biz sadece arızalı olduğunu söyleriz, o yazıyı alıp satın aldığınız yere ürünle birlikte gönderin ellerinde ürün varsa yenisi ile değişimi yok ise para iadesi yapılır" gibi çözüm odaklı olmayan seçenekler sundu.
Öncelikle satıcıda ürünün elinde olmadığını gördüm; bana 6.600 TL ödeyerek aldığım ürünün şu an en düşük güncel fiyatı 24.000 TL. Bunu hangi akla mantığa sığacak şekilde bize sunabiliyorsunuz?
T** isimli şahsa ısrarla ürüne ne yapıldığını sorduğumda teknik rapor hazırlamadıklarını, açıp bakmadıklarını söyledi. Ürünü kargodan aldım, açtım ve bir baktım ki ürün "çalışıyor".
T** isimli şahsa dedim ki, "Ürüne hiçbir işlem yapmadığınızı söylüyorsunuz ve üzerine "arızalı" olduğunu belirtiyorsunuz, ama ürün "çalışıyor"." Bana cevabı "İyi, o zaman alın ve kullanın" gibi bir cümle oldu; sanki benim onun aklına ihtiyacım var, onu söylemezsen kullanmayacakmışım gibi.
T** isimli şahsın kimi ve kimleri temsil ettiğini bilmiyorum, fakat iyi temsil etmediğini düşünüyorum. Kurumsallıktan uzak, çözüm odaklı olmayan, ilgisiz ve bilgisiz bir personel.
Not: Ürünüm kargo sürecinde kendi kendine tamir olmadığını düşünüyorum ve tekrar soruyorum; ürünümde ne gibi bir işlem yapıldı, arıza giderildi mi? Arıza giderilmiş olmasına rağmen neden "arızalı" diye bir yazı gönderiyorsunuz? Cevabınızı buradan vermenizi istiyorum.
Not: Sizin teknik servisiniz olduğunu öğrendiğim bir ürünü bir daha asla almayacağım.
Not: SteelSeries'in kurumsal e‑posta adresine konuyu ileteceğim, Türkiye'deki anlaşmalı firmayı bilmeleri için.