Sıfır Aldığım Kulaklık Çizikli Çıktı, Değişim Süreci Hayal Kırıklığı

27 Eylül Cumartesi günü Özdilek AVM Media Markt mağazasından sıfır olarak SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless Kablosuz Kulak Üstü Gaming Kulaklık (Beyaz) satın aldım. Ürünü ilk kez açtığımda kulaklığın üzerinde kozmetik çizikler olduğunu fark ettim. Paketleme ve kutuda hiçbir hasar veya açıklık yoktu, ambalaj tamamen sağlamdı.

Ertesi gün ürünü faturam (Nakit Satış No: 40425356) ile birlikte mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Mağazada çalışan arkadaş, bana SteelSeries için aracı firmanın numarasını verdi ve mağaza içerisindeyken aramamı istedi. Aradığımda, Media Markt çalışanı arkadaşımızın yönlendirmesiyle, fotoğraf göndermemin yeterli olacağı ve değişim formu hazırlanabileceği söylendi. Ancak telefondaki hanımefendinin üslubu çok kötüydü; iletişim kurarken sesini yükseltmesi ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Sıfır bir ürün satın alıp kutusundan çizik çıkmasına rağmen, iade veya değişim sürecinde yardımcı olmamak için adeta çaba gösterdi. Ben ise süreci kolaylaştırmak adına elimden geleni yapmaya hazır olduğumu belirttim. Media Markt çalışanı da bu durumu anlamadı ve sanki ürünü satın alarak hata etmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Sıfır aldığım bir ürünü açarken video çekmem beklenemez ve çizik bir ürünü kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı ürünü daha önce de kullandım ve böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Ürünümün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağazadan çözüm bekliyorum.