Garanti Sürecinde Ürün Değişimi Yerine Ücret İadesi Teklifiyle Mağduriyet

2 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden SteelSeries Prime+ Plus model mouse satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce üründe baş parmak geri tuşunun basılı kalmaması ve mouse tekerleğini aşağı kaydırdığımda kendiliğinden yukarı kayması şeklinde arıza yaşamaya başladım.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden garanti talebi oluşturdum ve tarafıma verilen kod ile ürünü kargo aracılığıyla garantiye gönderdim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen şu anda ne ürünüm bana geri gönderiliyor ne de aynı model temin ediliyor, bunun yerine yalnızca eski satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmak isteniyor.

Ben, garantisi devam eden ürünüm için mağdur edilmeden çözüm sunulmasını ve mümkünse aynı model, değilse en azından eşdeğer ya da bir üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Lütfen Trendyol bana ulaşsın.