Garanti Kapsamındaki Arızalı Kulaklık Değişimi Red Edildi

Trendyol üzerinden Despec Bilgisayar firmasından SteelSeries Arctis 7X+ model kulaklık satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıl içinde arıza yaparak hiçbir şekilde iletişim kurmamaya başladı ve garanti süresi devam ettiği halde sorun giderilmedi.

Satış yapan firma aynı zamanda garanti firması olmasına rağmen, ürünün benzeri veya muadili olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyleyip beni Trendyol’a yönlendirdiler. Oysa firmanın elinde muadil ve benzer ürünler bulunmasına rağmen, ürün değişimini yapmamak için özellikle zorluk çıkardıklarını düşünüyorum. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ancak ürün tamir edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol ile görüştüğümde ise bu kez onların beni tekrar firmaya yönlendirdiğini, iki taraf arasında gidip geldiğimi ama somut bir çözüm üretilmediğini belirtmek isterim. Aynı durumu başkalarının da yaşadığını görüyorum ve firmanın ürün değişimi yapmamak için her yolu denediğine tanık oluyorum.

Garanti kapsamındaki arızalı kulaklığım için muadil bir ürünle değişim yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.