Arızalı SteelSeries Arctis Nova 7 Kulaklık İçin Değişim Ya Da İade Talebi

SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless model kulaklığımı 15 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından 6.850 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü titizlikle kullanmama rağmen yaklaşık 1 ay önce hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan kendi kendine arıza verdi. Şarjı bitmiştir diye düşünerek şarja taktığımda kulaklık şarj oluyor gibi göründü, ışığı yandı ancak açma tuşuna bastığımda cihaz kesinlikle açılmadı.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve 300530270 numaralı kayıt ile işlem yapıldı. Servis, kulaklığın arızalı olduğunu teyit ederek ellerinde ürün bulunmadığını, bu nedenle değişim işlemini satın aldığım yer üzerinden yapabileceğimi iletti. Ben ürünü değişim talebiyle Media Markt’a başvurduğumda ise yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ben baştan beri arızalı kulaklığımın değişimini talep ettim ve mağduriyet yaşamak istemiyorum. Net beklentim, arızalı ürünüm için ya kulaklığın sıfır, ayıpsız aynı modeli ile değiştirilmesi ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Ürünü özenle kullanmama rağmen kendiliğinden ortaya çıkan bu arıza nedeniyle zarara uğramak istemiyorum.

Garanti sürecimin tüketiciyi koruyacak, hakkaniyetli ve yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.