SteelSeries Kulaklığım Arızalandı Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

SteelSeries Arctis Nova 7 Wireless kulaklığımın mikrofonu hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan durduk yere bozuldu. Ürünü geçen yıl 30 Kasım tarihinde Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 6.899 TL ödeyerek satın almıştım ve garanti kapsamında olduğu için geçen hafta servise gönderdim.

SteelSeries müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı. Yazışmalarımızda ise gerekli belgeleri göndermem halinde ücret iadesi yapılacağını ilettiler ancak internetteki kullanıcı yorumlarından, genellikle ürünün güncel satış fiyatı yerine geçmiş, düşük bir fiyat üzerinden iade teklif ettiklerini görüyorum. Bu durumda ciddi anlamda maddi zarara uğrayacağımı düşünüyorum.

Benim net beklentim, arızalı ürünüm için ya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılması ya da kulaklığın sıfır, ayıpsız bir modeli ile değiştirilmesidir. Ürünü titizlikle kullanmama rağmen kendiliğinden gelişen bu arıza nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Garanti sürecimin tüketiciyi koruyacak şekilde, hakkaniyetli ve yasal mevzuata uygun biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.