Trivago Ve Stayforlong'dan Tarih Hatası Nedeniyle Otelde Giriş Reddedildi, İade Bekleniyor

Trivago platformu üzerinden Stayforlong aracılığıyla Gebze’deki Hyatt House isimli otele 07.08.2026 Cumartesi girişli, Pazar gecesini kapsayan bir konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum için 4.459 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim ve hqlply numaralı onay belgesi tarafıma iletildi.

Otele giriş için tesise gittiğimde, sistemde görünen tarihlerle benim rezervasyon tarihlerim uyuşmadığı gerekçesiyle otele kabul edilmedim ve konaklama hizmetinden hiç faydalanamadım. Bu durum, tamamen sistem veya tarih hatasından kaynaklanmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Yaşanan sorun sonrasında başta Stayforlong olmak üzere Trivago üzerinden ilgili firmaya ulaşmak için defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim aktif bir telefon hattının bulunmaması ve yazılı iletişim taleplerime cevap verilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ödediğim 4.459 TL tutarın, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili olarak Trivago ve Stayforlong tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.