Ödenen 57.000 TL’lik Otel Rezervasyonu Onaylanmadı, İade Talebi

Trivago üzerinden otel araması yaparken yönlendirildiğim Stayforlong sitesi üzerinden 07.07.2026 tarihinde saat 20.35 sularında İzmir’deki Royal Beach Club Hotel için 18.07.2026 giriş, 23.07.2026 çıkış olacak şekilde 5 gecelik, her şey dahil bir rezervasyon yaptım. Bu işlem için 57.000 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve kartımın son dört hanesi 2013. Rezervasyon onay mailim de geldi ve ödemenin tamamlandığı açıkça görülüyor.

Seyahat öncesi emin olmak için oteli aradığımda, kendi sistemlerinde adıma veya rezervasyon numarama ait herhangi bir kayıt bulunmadığını, böyle bir rezervasyonun görünmediğini söylediler. 3 gün sonra yola çıkacak olmama rağmen hâlâ otel tarafından onaylanmış bir rezervasyonum yok ve konaklama durumum belirsiz.

Trivago ile görüştüğümde sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Stayforlong ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Stayforlong tarafına ise ulaştığımda otel onay numarası ile ilgili mail atacaklarını söylemekten başka somut bir adım atılmadı ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne düzgün bilgilendirme alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Ödemesini tamamen yaptığım rezervasyonumun derhal otele doğru şekilde iletilmesini ve konaklamamın garanti altına alınmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise 57.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden ve kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Yaşadığım belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.