Stayforlong’da 86.820 TL Ödenen Rezervasyonun 68.000 TL Fiyat Farkı İadesi Reddedildi

Trivago üzerinden yönlendirilerek Stayforlong sitesinden 5* Ilio Mare Hotel and Resort, Yunanistan için 15–19/07/2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu 09/04/2026 tarihinde, iade ve değişim hakkı olmadığını bilerek oluşturup Stayforlong üzerinden toplam 86.820 TL ödedim. Rezervasyonumu tamamlamadan önce otelden fiyat bilgisi almak için e-posta göndermiştim; 14/04/2026 tarihinde otelden dönüş yapıldı ve aynı tarih aralığı için bana yaklaşık 68.000 TL fiyat verdiler.

Bu durumda, Stayforlong’a ödediğim tutar ile otelin bana direkt verdiği fiyat arasında ciddi bir fark olduğu ortaya çıktı. Kendimi gerçekten enayi yerine konulmuş hissediyorum. Bu farkı görünce hemen Stayforlong’a e-posta ile ulaştım, rezervasyon numaram SH29139179’u da paylaşarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak Stayforlong müşteri hizmetleri, tarafıma gönderdikleri e-postalarda yalnızca rezervasyon şartlarım gereği hiçbir şey yapamayacaklarını, iade ya da değişiklik hakkım olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Telefonla ulaşmak için numara aradığımda ise herhangi bir çağrı merkezi veya telefon hattına ulaşamadım, sadece e-posta üzerinden iletişim kurulabiliyor.

Ben defalarca, en azından aradaki fiyat farkının iadesi ya da buna denk gelecek makul bir iyileştirme yapılmasını talep ettim. Hatta çözüm odaklı olabilmeleri için, iptal yerine upgrade veya orta yol bir öneri sunmalarını da ilettim. Buna rağmen hiçbir yapıcı yaklaşım sergilenmedi ve her seferinde aynı kalıp cevaplarla, şartlara sığınılarak mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Özellikle benzer bir durumu arkadaşımın Booking üzerinden yaşayıp, orada anlayışlı bir şekilde rezervasyonunun iptal edilerek yeni rezervasyon oluşturulabildiğini görünce, Stayforlong’un hiçbir esneklik göstermemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Öncelikli talebim, Stayforlong üzerinden ödediğim tutar ile otelin bana verdiği fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi ve bu haksız fiyatlandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda, rezervasyonumun tamamen iptal edilerek ödediğim tüm bedelin iadesini talep ediyorum.

Stayforlong’un bu durumu yeniden değerlendirip, müşterisini bu kadar açık bir fiyat farkı karşısında yalnız bırakmamasını ve mağduriyetimi en kısa sürede giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.