Rezervasyon Onayı Alınamıyor Ve Ödeme İadesi Yapılmıyor

Trivago üzerinden Brut Hemera adlı otele, Stayforlong aracılığıyla dün için bir rezervasyon işlemi yaptım. Rezervasyon sürecinde sistemde kayıtlı olan güvenlik kodu SFL-300E0D271A olarak görünüyordu. Ancak rezervasyon ekranında misafir detayları ve belge numarası “beklemede” olarak kaldı, rezervasyon bir türlü onaylanmadı ve bu nedenle otele giriş yapamadım, konaklama hizmetinden hiç yararlanamadım.

Sistemde süreç ilerlemediği ve rezervasyon netleşmediği halde yaklaşık 67.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak ne Trivago ne de Stayforlong tarafında süreçle ilgilenecek, ulaşabileceğim net bir muhatap bulamadım.

Bu nedenle, söz konusu rezervasyon işlemine ilişkin ödediğim tutarın en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve rezervasyonun neden onaylanmadığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.