İptal Edilen Otel Rezervasyonunun Ücreti Geri Ödenmedi Ve Cevapsız Mailler

Stayforlong sitesi üzerinden, Trivago yönlendirmesiyle 17/01/2026 giriş, 18/01/2026 çıkış olacak şekilde İstanbul Mercure Bomonti oteline 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon belge numaram 9084391067844’tür. Ödemem VakıfBank kartım üzerinden çekildi ve dönem içi hareketlerimde 5.242 TL’lik harcama olarak görünmektedir.

06/01/2026 tarihinde, yaklaşık saat 10:00 civarında rezervasyonumu iptal etmeme rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte sadece mail yoluyla iletişim kurabildim, telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulunmuyor. Toplamda yaklaşık 10 kez mail atmama rağmen tarafıma yalnızca iki kez, aynı cümleler tekrarlanarak ve soruma net bir yanıt verilmeden geri dönüş yapıldı. Ne iadenin ne zaman yapılacağı ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve tatmin edici bir bilgi alamadım.

06/01/2026 tarihinde iptalini gerçekleştirdiğim bu rezervasyona ait 5.242 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede VakıfBank kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.