to read complaints and reviews, or file yours.Stayforlong Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Sorunu: 10.995 TL Mağduriyeti
22-25 Ağustos 2025 tarihlerinde İstanbul Akgün Hotel’de konaklamak için Trivago üzerinden arama yaptım ve Stayforlong sitesine yönlendirildim. 22 Ağustos gecesi, saat 00:12’de rezervasyonumu onaylayıp 10.995 TL’lik ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak ödemenin ardından rezervasyonumun 27-30 Ağustos tarihlerine yapıldığını gördüm. O tarihlerde İstanbul’da olmayacağım için bu hizmetten yararlanamadım.
Yanlış tarihli rezervasyonun hemen ardından, Stayforlong’un iki farklı e-posta adresine toplam üç kez, ilki rezervasyondan sadece 10 dakika sonra olmak üzere, durumu anlattığım mailler gönderdim. Ancak ilk yanıtı ancak üç gün sonra alabildim. Stayforlong, rezervasyonun indirimli olduğu gerekçesiyle iptal ya da iade yapılamayacağını belirtti. Uçak biletlerim ve planlarım nedeniyle o tarihlerde otelde kalamayacağımı ve işlemin hemen ardından hatayı bildirdiğimi defalarca belirtmeme rağmen sadece olumsuz yanıt aldım.
Ayrıca Akgün Hotel’i de arayarak rezervasyonun otel kanalıyla iptal edilmesini talep ettim. Ancak otel yetkilileri, sadece acenteden ödeme aldıklarını ve bu tür işlemlerin acente ile çözülmesi gerektiğini belirterek yardımcı olamayacaklarını ifade etti.
Artık tarihler geçtiği için tek beklentim, 10.995 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesidir. Rezervasyon ve makbuz numaram: 801779015. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Söz konusu rezervasyona ilişkin olarak Akgün Otel ile iletişime geçtim. Konaklama yapmadığım halde ücret alındığını bu durumu iptal edemediklerini acentenin durumu kabul etmediğini beyan ettiler. Bu durumdan kaynaklı otele acente tarafından ödenen meblağ olan 7.986 TL'yi kendi inisiyatifleriyle iade ettiler. Akgün Otel'e başta satış müdürü Bülent bey olmak üzere ilgi alakaları için teşekkür ederim. Ancak acente hiçbir şey yapmadığı halde 4.000 TL'yi iade etmemekte ısrarcı. Süreci takip ediyoruz.
