Yanlış Hazırlanan Sipariş Ve Olumsuz Barista Davranışı

Starbucks Mall Of İstanbul şubesinde birkaç hafta önce yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden yaklaşık 180 TL tutarında ödeme yaparak latte siparişi verdim ve özellikle laktozsuz süt ile hazırlanmasını belirttim. Ancak içeceğim tam yağlı süt ile hazırlandı.

Daha sonrasında sosyal medyada dolaşırken, siparişimi hazırlayan kişinin görüntüleriyle karşılaştım. Ekte de görebileceğiniz gibi, kendisi bilerek hatalı sipariş hazırladığını kabul ediyor.

Burada özellikle şunu merak ediyorum: Starbucks olarak bu baristanın müşteriyle olan bu tavrını ve hatalı ürünü savunmasını kurum kültürünüze uygun buluyor musunuz ve bu davranışı onaylıyor musunuz? Yaşanan bu olayla ilgili geri bildirim yapılmasını ve gerekirse ilgili çalışanla ilgili kurumsal bir değerlendirme yapılmasını bekliyorum.