Üçüncü Kez Eksik Dolu Cappuccino İçin Yemeksepeti'nden Tam İade Talebi

01.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan #i7cj-2627-srrz numaralı siparişi verdim. Siparişimde 1 adet Tall Americano ve 1 adet Grande Cappuccino (yulaf sütlü) bulunuyordu. Sipariş, İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi Ankara Caddesi No:145 konumundaki Starbucks şubesinden hazırlandı.

Grande Cappuccino büyük boy olmasına rağmen bana neredeyse yarım bardak dolu şekilde ulaştı. Paylaştığım fotoğraflardan da görülebileceği gibi bu durum taşıma sırasında oluşan bir dökülme değil, ürünün baştan eksik hazırlanmasıydı. Eğer kahve yolda dökülmüş olsaydı, taşıma poşetinde, bardak taşıyıcısında veya kapağın etrafında ciddi miktarda kahve olması gerekirdi; ancak sadece birkaç akıntı izi vardı ve bardaktaki eksik miktar dökülmeyle açıklanamayacak kadar fazlaydı.

Bu durum benim için ilk değil, üçüncü kez yaşanıyor. İlk siparişimde aynı sorunla karşılaştığımda ürünün hatalı olduğu kabul edilerek ücretimin tamamı iade edildi. İkinci sefer yine aynı problem yaşandı, bu kez yalnızca eksik kısmın bedeli iade edildi. Şimdi ise aynı mağduriyeti üçüncü kez yaşamama rağmen, bu sefer mağduriyetim Yemeksepeti tarafından kabul edilmiyor. İlk iki olayda hata kabul edilirken, aynı sorun tekrar tekrar yaşanmasına rağmen artık müşterinin haklılığı göz ardı ediliyormuş gibi hissediyorum.

Yaklaşık 474 TL ödeyerek büyük boy kahve siparişi veriyorum, karşılığında ise yarım bardak ürün alıyorum. Bu hem maddi kayıp hem de müşteriye gösterilen özensizliğin açık bir göstergesi. Fotoğraflar ürünü teslim aldıktan hemen sonra çekildi ve ürünün eksik dolu olduğu net şekilde görülüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişe ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu üç kez yaşamış biri olarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına Yemeksepeti’nin bu şube ve süreçle ilgili gerekli incelemeleri yapmasını ve kalite kontrol konusunda daha hassas davranmasını bekliyorum.