Starbucks'ta Rahatsız Edici Deneyim!

17 Temmuz saat 21:25 civarında İstanbul Park kmo Starbucks şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Çalışanların kendi aralarındaki anlaşmazlıklarını iş sırasında açıkça birbirlerine ve ortama yansıttıklarını gördüm, bu gerginlik doğrudan müşteriye de yansıyordu.

Siparişimi gereksiz şekilde geciktirdiler, kasıtlı olarak oyalandıklarını hissettiren bir tavır içindeydiler. Siparişimin hazır olup olmadığını sorduğumda ise “siparişinizin olduğunu söyledik, hazırlayacağım” şeklinde kaba ve müşteriye saygıdan uzak bir üslup kullanıldı. Ortamın hijyen açısından da temiz ve özenli olmadığını gözlemledim, bu da durumu daha rahatsız edici hale getirdi.

Müşteriye saygılı, hızlı ve profesyonel hizmet beklerken hem çalışanların birbirleriyle olan tavırları hem de bize karşı üslup ve davranışları nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Çalışanların tutumu, hizmet kalitesi ve hijyen konusunda gerekli incelemelerin yapılarak gerekli adımların atılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şube ile ilgili iyileştirme sürecinin başlatılmasını firmanın takdirine bırakıyorum.