to read complaints and reviews, or file yours.Kadıköy Çarşı Starbucks’da Çalışan Tutumu Ve Hijyen Sorunları Derhal İncelenmeli
Yaklaşık 4 aydır düzenli olarak gittiğim Kadıköy Çarşı Starbucks şubesinde hem çalışanların hem de mağaza yönetiminin tavrından ve genel ortamdan ciddi şekilde rahatsızım. Çalışanlar müşterilerin yüzüne bakmadan, son derece ilgisiz bir şekilde sipariş alıyor ve müşteriye değer vermeyen bir tavır sergiliyor.
Mağazada çalışanlar ile müdürler arasında ego çatışmaları ve gerginlik olduğu çok net hissediliyor, bu durum genel atmosfere de olumsuz yansıyor. Temizlik konusunda da büyük sorunlar var. Tuvaletler sık sık “temizlik” bahanesiyle kapatılıyor ancak buna rağmen hijyen anlamında tatmin edici bir düzen göremiyorum. Ayrıca üst katlarda zaman zaman bazı müşteriler arasında rahatsız edici, müstehcen sayılabilecek davranışlara göz yumulduğuna şahit oluyorum ve buna hiçbir çalışan ya da yönetici müdahale etmiyor.
Mağaza müdürünün de dahil olduğu ekibin genel tavrı keyfi ve umursamaz bir izlenim veriyor. Kurumsal bir markadan beklenen standartların bu şubede kesinlikle karşılanmadığını düşünüyorum. Kadıköy Çarşı şubesindeki mevcut ekibin ciddi şekilde denetlenmesini, gerekli görülen çalışanlar hakkında yaptırım uygulanmasını ve mağazadaki temizlik ile genel disiplinin tekrar sağlanması için acilen adım atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık son bir yıldır Kadıköy Çarşı’daki Starbucks şubesinde ciddi bir güvenlik ve yönetim sorunu yaşandığını gözlemliyorum. Özellikle üst katlarda alkollü olduğu çok belli olan bazı kişiler hem diğer müşteriler için rahatsız edici hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor. Buna rağmen mağaza müdürlerinin bu duruma göz yumduğunu, gerekli uyarı veya müdahaleyi yapmadığını görüyorum.
Üst katlarda bazı müşterilerin resmen uyuduğuna, bazılarının ise müstehcen sayılabilecek hareketlerde bulunduğuna defalarca kez şahit oldum. Bu ortam, hem markanın kurumsal yapısıyla hem de Kadıköy gibi merkezi ve kalabalık bir bölgede bulunmasıyla tamamen çelişiyor.
Ayrıca mağazada, adını tam seçemediğim fakat az kıdemli olduğunu düşündüğüm, üzerinde çakmak yıldızlı rozet olan, sanırım adı Berhan olan bir çalışanın tavırları da son derece rahatsız edici. Bu kişinin diğer çalışanlara karşı adeta kovboyculuk yapar gibi davrandığını, alt kademe personele psikolojik baskı uyguladığını ve genel olarak çalışma ortamını geren bir tutum sergilediğini gözlemliyorum. Böyle bir kişinin bu kadar görünür ve etkili bir pozisyonda olması, yönetim açısından da ciddiyetsiz bir izlenim yaratıyor.
Kadıköy gibi merkezi bir bölgede yer alan bir Starbucks şubesinde bu kadar acemi ve ilgisiz kişilerin yönetici ve sorumlu pozisyonlarda olmasını çok vahim buluyorum. Bu nedenle ilgili şubede güvenliğin artırılmasını, mağaza müdürlerinin değiştirilmesini ve bahsettiğim işgüzar temizlik personeliyle ilişiğin kesilmesini talep ediyorum. Müşterilerin kendini güvende hissettiği, çalışanların da profesyonelce yönetildiği bir ortam oluşturulmasını istiyorum.
