Starbucks Termosum Sızdırıyor Ve Sıcak Tutmuyor, Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Mecidiyeköy’deki bir Starbucks şubesinden, markaya güvenerek muadillerine göre daha yüksek fiyatlı bir termos satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra termos hem sızdırma yapmaya başladı hem de sıcak tutma performansı neredeyse yok denecek kadar düşük olduğu için yaklaşık 8–9 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Şubeye gittiğimde, slip ve kredi kartı bilgilerimi sunmama rağmen, fiş veya fatura olmadan hiçbir şekilde değişim ya da destek sağlanamayacağı söylendi. Kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak aldığım bir ürünün hem temel işlevini yerine getirememesi hem de garanti ve destek süreçlerinde bu kadar katı bir yaklaşımla karşılaşmam, marka algımı ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şu an hamileyim ve termos kullanımı benim için bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. Buna rağmen elimdeki ürünü sızdırma ve sıcak tutmama sorunları nedeniyle kullanamıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, mevcut termosun yenisiyle değişimi ya da yeni, sorunsuz bir termosla değiştirilmesi konusunda destek talep ediyorum. Bu sürecin, müşteri deneyimimi olumsuz noktada bırakmak yerine, çözüm üretilerek memnuniyete dönüştürülmesini rica ederim.