Starbucks Selway Balçova’da Sipariş Hatası Ve Tat Tutarsızlığı

Starbucks Selway Balçova şubesinde bugün saat 11.00 civarında yaşadığım sipariş deneyimi tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Orta boy “iced white mocha Matcha latte” istediğimi kasada görevli kişiye üç kez özellikle belirttim. Buna rağmen sipariş sisteme sadece “Matcha latte” olarak girildi. Durumu kendisine söylediğimde, şubede yeni çalışan olduğunu, çok sıra olduğunu, bu yüzden sisteme böyle gireceğini ama bana istediğim içeceği hazırlatacağını söyleyerek beni rahatlattı. Ben de bu beyana güvenerek onay verdim.

Yoğunluk nedeniyle çıkarken içeceği kontrol etmedim. Siparişimi üç kez açıkça ifade etmiş olmam ve kasadaki çalışanın “istediğinizi vereceğim” demesi nedeniyle ürünü kontrol etmeye gerek duymadan aldım. Ancak sonrasında içeceği içtiğimde, ne iced white mocha Matcha latte ne de düzgün hazırlanmış bir Matcha latte ile karşılaştım. Bana verilen içecek adeta normal bir iced latte hazırlanıp üzerine çok az miktarda Matcha eklenmiş gibiydi. Tadı neredeyse tamamen iced latte/kahve tadındaydı, Matcha tadı çok zayıftı, white mocha tadı ise hiç hissedilmiyordu.

Ben özellikle white mocha ve Matcha içeren bir içecek sipariş etmişken, buna karşılık ağırlıklı olarak iced latte tadı olan, bambaşka bir içecek verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik siparişimi defalarca net şekilde belirtmiş olmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaştım. Ödemeyi öğrenci indirimiyle birlikte kredi kartıyla yaklaşık 196 TL tutarında yaptım ve bu bedelin karşılığında istediğim ürünü alamadım.

Şubede “yeni çalışan” olması ya da yoğunluk yaşanması, müşteriye yanlış ya da özensiz hazırlanmış ürün verilmesini açıklayan bir gerekçe olmamalı. Çalışan yeni de olsa, müşterinin siparişini doğru almak, içeceği tarifine uygun hazırlamak ve emin olunmayan durumlarda müşteriye tekrar sormak işletmenin sorumluluğudur.

Selway Balçova şubesinde çalışanların sipariş alırken daha dikkatli olmalarını ve içeceklerin tarifine uygun, özenli şekilde hazırlanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli eğitimin ve denetimlerin sağlanmasını rica ediyorum.