Starbucks Sabiha Gökçen Havalimanı Şubesinde Ücretsiz İçecek Hakkının Reddedilmesi Ve Kaba Davranış

27 Şubat 2026 tarihinde saat 12:15 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar Starbucks şubesinde, Starbucks uygulamamda tanımlı olan ücretsiz içecek hakkımı kullanarak bir adet latte almak istedim. Ancak kasadaki görevli, bu hakkın burada geçerli olmadığını, sadece yüzde 10 indirim uygulayabileceklerini söyledi. Yüzde 10 indirim teklif edilmesinden, aslında yapılan hatanın ve uygulamanın burada geçerli olmaması konusundaki çelişkinin farkında olduklarını düşündüm.

Bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, görevli hanımefendi agresif bir tavırla sadece isim hakkı olduğunu, uygulamanın burada geçerli olmadığını ve istersem müdürle görüşebileceğimi belirtti. Müdürle görüşmek istemediğimi, şikayetimi internet üzerinden ileteceğimi söyleyince, saat 12:26’da bardağı agresif bir şekilde bana uzatarak verdi. Bardak için slim istediğimde, bardak için uygun olmayan bir slim vererek hem isteğimi karşılamadı hem de uyardığımda yine agresif biçimde “burada hepsi bu” tarzında saygısız bir ifade kullandı. Kendisinin gergin olduğunu, rahat olmasını söylememe rağmen bu kez de bana dönerek “siz sinirlisiniz” diyerek tavrını sürdürdü. Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar Terminali Starbucks şubesindeki bu çalışanının müşteriyle bu kadar saygısız ve kaba davranmasını kabul edemiyorum.

Türkiye’de bir Starbucks şubesinde, uygulamada tanımlı ücretsiz içecek hakkım varken bunun kullandırılmaması ve yerine yüzde 10 indirim teklif edilmesi beni müşteri olarak hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutumu müşteriyi önemsememek olarak görüyorum.

Starbucks’ın kendi uygulamasında tanımlı ücretsiz içecek hakkımın Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar şubesinde neden geçerli olmadığının açıkça açıklanmasını ve bu üzücü durumun düzeltilmesini istiyorum. Uygulamada tanımlı ücretsiz içecek hakkımın tarafıma eksiksiz şekilde kullandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.