Starbucks Konya Novaland Şubesinde Kapağı Açık Kahve Ve İade Sürecindeki Sorun

03.10.2026 tarihinde saat 21:12’de Konya Novaland AVM’de bulunan Starbucks şubesinden kahve siparişi verdim. Kasada G**** isimli, yaka kartında da bu ismin yazdığı çalışan siparişimi hazırladı. Kahvemi sıcak olarak hazırlayıp kapağını kapatmadan elime verdi ve bunun farkında olduğu halde uyarmadığını, bilerek umursamaz davrandığını düşünüyorum.

Kahveyi aldıktan hemen sonra mağazanın içinde yürürken kapağın tam kapalı olmaması nedeniyle kahve önüme döküldü, hem yandım hem de mağazanın içinde herkesin içinde son derece zor durumda kaldım. Olayın ardından kasaya dönüp durumu anlatarak paramın iadesini talep ettim ancak kasada uzun süre, adeta saatlerce bekletildim ve para iadesi sürecini bir türlü sonuçlandırmayarak mağduriyetimi daha da artırdılar. Mağazada o sırada herhangi bir müdür ya da yetkili bulunmadığı için konuyu daha üst birine de iletemedim.

Hem yaşadığım fiziksel yanma hem de mağazada yaşadığım mahcubiyet nedeniyle çok rahatsız oldum. Personelin bardak kapağını düzgün kapatmaması ve sonrasında iade sürecinde oyalayıcı bir tutum sergilemesi kabul edilemez. Ödemesini yaptığım kahvenin ücretinin iadesini ve bu yaşanan olayla ilgili olarak personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.