Starbucks Enntepe Şubesinde Eksik İçecek Ve Personel Tartışması

Starbucks Enntepe şubenizde bugün saat 21.00 civarında yaşadığım ve markanızın hizmet kalitesiyle bağdaşmayan bir durumu paylaşmak istiyorum.

Sürekli olarak tercih ettiğim Mango Dragon içeceğimi her zaman olduğu gibi az buzlu olarak sipariş ettim. Ancak siparişim alınırken ve hazırlanırken personellerinizin kendi aralarında geçen ve benim de doğrudan şahit olduğum diyalog, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Kasada siparişimi alan personel, arkasında çalışan diğer arkadaşına içeceğimin kalan kısmının boş bırakılacağını söyledi. Diğer çalışan bardağın üzerini süt ile tamamlamayı teklif etmesine rağmen, kasadaki personel “Hayır, o kısım boş kalacak” diyerek duruma müdahale etti ve ısrarcı bir tavır sergiledi.

Ürün bana teslim edildiğinde bardağın yaklaşık yüzde 65’inin dolu olduğunu, geri kalan önemli bir kısmın ise bilerek boş bırakıldığını gördüm. Aynı içeceği aynı şekilde, az buzlu olarak sıklıkla tüketen biri olarak standart sunumunuzun bu olmadığını biliyorum. Hem standart dışı ve eksik ürün servis edilmesi hem de personellerinizin müşterinin gözü önünde bu şekilde tartışması ve olumsuz tavır sergilemesi Starbucks deneyimime ciddi anlamda zarar vermiştir.

Enntepe şubesindeki ilgili personellerin, müşterinin yanında iletişim ve davranışları ile standart ürün hazırlama prosedürleri konusunda uyarılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını, ayrıca tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.