Star Batman Seyahat Firmasıyla Yaşadığım Güzergâh Değişikliği Ve Mağduriyet

Star Batman firması ile bugün Ankara’dan Adana’ya, 19.00 kalkışlı 07 *** 96 plakalı otobüsle, 28 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Biletimde açıkça Ankara – Aksaray – Adana güzergahı yazmasına rağmen, otobüs birçok il ve ilçede durdu, birçok otogara girdi ve sefer planı tamamen değiştirildi. Bu nedenle yolculuk sürem gereksiz yere uzadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yolculuk sırasında muavin, “Bir kişi için Adana’ya girmeyiz, sizi başka otobüse aktaracağız” diyerek beni zorla başka otobüse indirmeye çalıştı. İndiğimde, aktarma yapılacağı söylenen otobüs çoktan gitmişti. Ardından bu kez başka bir csr firmasına ait otobüse bindirmeye çalıştılar, şikayetçi olacağımı söyleyince o otobüsten de indirildim. Bilet alırken bu aktarma, güzergâh değişikliği ya da farklı firmaya yönlendirme gibi hiçbir bilgi verilmemişti.

Bilette Adana otogarına giriş olacağı yazmasına rağmen muavin tekrar gelip bu kez “Otogara girmeyeceğiz, sizi servise bindireceğiz” dedi. Buna rağmen en son servise bile bindirilmedim ve Adana otogarının dışında, karanlık bir noktada indirildim. Gece karanlığında yürümek zorunda kaldım; hem güvenlik açısından hem de fiziksel olarak çok zor durumda kaldım.

Biletimde varış saatim 12.30 olarak görünüyordu, ancak saat 02.00 olduğunda dahi hâlâ yoldaydım. Planladığım tüm düzenim bozuldu, gecenin bir vakti mağdur bırakıldım. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de özür dilendi.

Elimde otobüsün plakasına ait fotoğraflar, bilet görüntüleri, güzergâh kayıtları ve yaşananları kanıtlayan belgeler bulunmaktadır. Ödediğim 500 TL’lik bilet ücreti karşılığında aldığım hizmetin ne bilette ne de satış sırasında vaat edilenle hiçbir ilgisi yoktur. Yaşananların hem yasal olmadığına hem de ciddi bir tüketici mağduriyeti oluşturduğuna inanıyorum.

Tüm bu olaylardan sorumlu kişiler ve firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ödediğim bilet ücretinin iadesini ve firmanın bu tür uygulamalar nedeniyle yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum.