Stanley Tıpa Sorunu İçin Garanti Kapsamı Reddi

Stanley Legendary 1.4 l yeşil termosumu 20.05.2020 tarihinde Diyarbakır Metro alışveriş merkezinden satın aldım ve ürün ömür boyu garantili olarak satıldı. Yaklaşık bir haftadır termosun tıpası atma sorunu yaşıyorum ve bu nedenle bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Müşteri temsilcisine yaşadığım sorunu ve ürünün ömür boyu garantili olduğunu belirterek tıpanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünü Metro’dan aldığım gerekçesiyle, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu, parça değişimi ve servis hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamayacağım söylendi. Bu yaklaşım hem mağduriyet yaşamama hem de “ömür boyu garanti” vaadine güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Ürünün ömür boyu garanti beyanına uygun olarak, termosumun tıpa sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tıpanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.