Stanley Termosunun Kapak Kilidi Çalışmıyor, Garanti İşlemi Reddedildi

Stanley Quencher 1.18 pipetli termosumu yaklaşık 1.700 TL civarında bir bedelle Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kapağı hiçbir şekilde kilitlenmiyor ve bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Ürünün ömür boyu garanti kaydını da yaptım.

23.06.2026 tarihinde Stanley ile iletişime geçtim, benden ürün fotoğrafları istendi, ben de ilettim. Sonrasında tarafıma, ürünü satın aldığım firmanın yetkili bayi ağlarında yer almadığı, ürünün kendileri tarafından ithal edilmediği ve bu nedenle orijinalliğinin doğrulanamadığı söylendi. 12706-59816 numaralı talebimle işlem yapılamayacağı ve destek için sadece ürünü satın aldığım satış noktasıyla iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Hem ömür boyu garanti kaydım olmasına hem de ürünü güvenilir bir platformdan almama rağmen ürünümün orijinal olup olmadığının doğrulanmaması ve sorunuma çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Stanley’den, kapağı kilitlenmeyen bu termosumun kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.