Stanley Garanti Kayıt Onayı Yanıltıcı, Yetkili Bayi Olmadığı İçin Servis Reddi

Stanley marka 1,9 litre termosumu Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Stanley Türkiye distribütörü Kutup Ayısı üzerinden seri numarasıyla ömür boyu garanti kaydı oluşturdum ve sistem “Kaydınız başarıyla alındı” şeklinde onay verdiği için ürünün garanti kapsamında olduğunu düşündüm.

Yaklaşık bir yıl sonra termosta hem ısıtma hem soğutma performansında ciddi sorun yaşamaya başladım. Garantisi olduğu için Kutup Ayısı’nın internet sitesi üzerinden 17 Aralık’ta arıza kaydı açtım, kayıt sonrası termosu güzelce paketleyip İstanbul’dan Aras Kargo ile servise gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra 09704‑7820 numaralı servis kaydım için bana “Satın alınan firma yetkili bayi ağımızda yer almamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Eğer Hepsiburada’dan alınan bu ürün yetkili bayi kapsamında değilse, garanti kaydı sırasında seri numarasını girdiğimde sistemin beni uyarması gerekirdi. Kayıt aşamasında “Kaydınız başarıyla alındı” denilerek garanti varmış gibi onay verilip, aradan zaman geçtikten sonra arıza oluştuğunda “yetkili bayi değil” denmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Aynı şekilde, servis kaydı oluştururken de herhangi bir uyarı yapılmadı; ben de sistem yönlendirmelerine güvenerek ürünü gönderdim ve süreç sonunda sadece geri gönderim için yaklaşık 200 TL civarı kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Garanti kaydında onay verip, ürün servise geldikten sonra “yetkili bayi değil” gerekçesiyle sorumluluk almamanızı kabul etmiyorum. Termosumun, yapmış olduğum garanti kaydının da dikkate alınarak, garanti kapsamında birebir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğim geri gönderim kargo ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.