Stanley Termosun Ömür Boyu Garantisi Amazon Satışında Reddi

2024 yılında Amazon üzerinden, satıcı olarak Amazon’un kendi mağazasından Stanley Quick-Flip Termos 0.47 Litre – Yeşil (Shale) model termos satın aldım. Ürün, satın alma esnasında özellikle “ömür boyu garanti” vurgusuyla satılıyordu. Satın aldıktan sonra Stanley’in yönlendirdiği Kutupayısı sitesi üzerinden garanti kaydımı oluşturdum ve o dönemde kayıt işleminin başarıyla tamamlandığına dair onay mesajı aldım.

Termos elime ilk ulaştığı günden itibaren kapağı aralık ve gevşek bir şekilde duruyordu, hiçbir darbe almamasına rağmen içine koyduğum sıvıyı sızdırıyordu. Yani sorun, ürünün ilk geldiği andan itibaren vardı ve kullanım hatasına bağlı değildi. Ürünün ömür boyu garanti taahhüdü olduğu için bu kapsamda destek almak istedim ve kapak değişimi talebinde bulundum.

23 Ekim 2024 tarihinde, Stanley adına garanti ve servis hizmeti veren Kutupayısı üzerinden Amazon sipariş bilgilerimi de ileterek teknik kayıt oluşturdum. Daha sonra aynı konu için ikinci kez de kayıt açtım. Ancak her iki başvurum da SMS ile reddedildi. Gelen ret mesajlarında ürünü “resmi satış kanalları dışında” temin ettiğim, sadece yetkili bayilerden alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğu, bu nedenle talebimle ilgili işlem yapılamayacağı ve destek için ürünü satın aldığım satış noktasına başvurmam gerektiği açıkça belirtildi.

Oysa ben ürünü Amazon üzerinden, satıcı olarak Amazon’un resmi mağazasından aldım, ürün ilk günden itibaren “ömür boyu garanti” vaadiyle satılmıştı ve yine Stanley’in resmi yönlendirdiği Kutupayısı sistemi üzerinden yapılan garanti kaydım daha önce onaylanmıştı. Buna rağmen bugün aynı ürün için “resmi satış kanalı değil” denilerek garanti dışı bırakılmamı hem verilen ömür boyu garanti taahhüdüne hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum.

Amazon üzerinden, bizzat Amazon satıcılığında aldığım ve kayıtlı olan bu Stanley termos için ömür boyu garanti sözünün tutulmasını, darbe almamış ve kullanım hatası bulunmayan ürünümdeki kapak gevşekliği ve sızdırma sorunu nedeniyle garanti kapsamında ürün veya en azından kapak değişimi yapılmasını talep ediyorum.