Stanley Termosunda Sürekli Metal Koku Sorunu ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

24.09.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Stanley Quencher Neon Özel Seri Pipetli Termos 1,18 litre satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–2 hafta sonra termosun içinde belirgin bir metal kokusu oluşmaya başladı ve zamanla bu koku giderek arttı. İçine koyduğumuz suyu değiştirmemize ve farklı yıkama/temizleme yöntemleri denememize rağmen koku hiçbir şekilde düzelmedi.

İlk olarak Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, Stanley müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Stanley ile görüştüm ve yönlendirdikleri https://ssh.kutupayisi.com.tr/ adresi üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak bir talep oluşturdum. Metal kokusunun kullandığım sudan ya da temizlik şeklinden kaynaklanmadığını, ürünün ilk dönemlerinden itibaren bu kokunun var olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün hiç incelemeye bile alınmadan, ezik, çizik, darbe, uzun süre sıvıya maruz kalma ve koku gibi sorunların üretim kaynaklı arıza sayılmadığı, bu nedenle talebimle işlem yapılamayacağı şeklinde bir geri dönüş aldım.

Termosun içinde sürekli metal kokusu olması hem kullanım konforunu bozmakta hem de sağlık açısından endişe yaratmaktadır. Stanley’in ürünlerine ömür boyu garanti vermesinin bu durumda bir anlamı kalmadığını düşünüyorum, çünkü şikayetim dikkate alınmadan reddedilmiştir. Ben para iadesi değil, aynı ürünle birebir değişim talep ediyorum. Ürünün mutlaka incelenmesi ve ayıplı olup olmadığının tespit edilmesi, bu inceleme sonucuna göre de yeni bir ürünle değişimin sağlanmasını bekliyorum. İnceleme dahi yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.