Stanley Termosumun Garanti Sürecinde Mağdur Edildim

08.08.2025'de Hepsiburada üzerinden gncteknoloji mağazasından 2.350 TL ödeyerek Stanley Quencher Pipetli Termos Bardak 1.18 litre Loveshackfancy modelini satın aldım. Ürün hasarsız ve sorunsuz şekilde elime ulaştı, ardından kutupayisi.com üzerinden ürün kayıt formunu doldurarak sınırsız süreli garanti kaydımı da aktif ettim.

Yaklaşık 4 aylık normal kullanımın ardından, 23 Kasım 2025 tarihinde termosun kulpu puntolarından ayrıldı. Bunun üzerine durumu kutupayisi.com’a ilettim. Bana, ürünü “resmi satış kanalları dışından” aldığım gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirme yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünümü Hepsiburada üzerinden faturalı olarak satın aldım ve garanti kaydını da bizzat kutupayisi.com üzerinden oluşturdum.

Hepsiburada ile de iletişime geçtim; ürünü satıcıya raporlaması için gönderdiler, ancak satıcı 14 günlük iade süresi geçtiği için ürünü olduğu gibi bana geri kargoladı. Kutupayisi.com tarafında ise yalnızca online iletişim üzerinden servis kaydı açıldı ve herhangi bir inceleme yapılmadan olumsuz sonuçlandı; ürünü isteme zahmetine bile girilmedi. Sonuç olarak ne satıcı, ne kutupayisi.com, ne de başka bir kurum ürünü ve garanti sürecini sahiplenmedi.

Kutupayisi.com’un kullanıcıya ürün kayıt formu doldurtup, ürün daha 2 yılını bile doldurmamışken en temel garanti hakkını bile kullandırmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün kulp arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımı ya da mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.