Stanley Termosunun Ömür Boyu Garantisi Hepsiburada Dışı Satışta Reddedildi

Hepsiburada üzerinden A*** adlı satıcıdan Ekim 2025’te yaklaşık 1.431 TL ödeyerek bir Stanley termos satın aldım. Ürünü sadece 2 ay kadar kullandık ve bu kısa sürede hem ciddi ısı kaybı yaşandı hem de kapağında kırılma oldu.

Ürün, Stanley markasının “ömür boyu garantili” olarak bilindiği için Kutupayısı ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve ürünü aldığım sitenin Hepsiburada olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana bir kod verip ürünü depolarına kargolamamı istediler. Talep ettikleri şekilde ürünü kargoya verdim ve gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra ise bana, ürünü kendi sitelerinden almadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyen bir mesaj gönderdiler. Ürünü alırken orijinal olması ve ömür boyu garanti vaadine güvenerek tercih etmiştim; şimdi ise “bizim sitemizden almamışsınız, yapamayız” denilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen yıktı. Madem kendi sitelerinden alınmayan ürünlerde garanti kabul edilmeyecekse, o zaman farklı platformlarda orijinal olduğu söylenen ürünlerin nasıl satılabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Kısa sürede arızalanan ve kapağı kırılan bu ürün için garanti kapsamında işlem yapılmasını, mümkün olmadığı söyleniyorsa da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra markanın ürünlerini bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.