Stanley Termosun Garanti Kapsamı Ve Değişim Talebim

2023 yılı Ekim ayında amazon.com.tr üzerinden 895 TL ödeyerek bir Stanley termos satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden Kutupayısı marka garanti kartı çıktı ve ömür boyu garantiye sahip olmak için belirtilen uygulamadan kayıt oldum.

Termosu kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen, ürünün gövdesinde soyulmalar meydana geldi.

Bunun üzerine Kutupayısı ile iletişime geçtiğimde, artık amazon.com.tr ile çalışmadıklarını, bu kanaldan satın alınan ürünlerin kendileriyle ilgili olmadığını ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ömür boyu garanti vaadiyle verilen bir ürünün sadece kendi bayiliklerinden alınmış olması şartına bağlanması ve bunun tüketiciye açık ve net şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satın alma sırasında Kutupayısı’na ait garanti belgesine güvenerek karar verdim, ileride Amazon ile anlaşmalarının biteceğini öngörmem mümkün değildi.

Firmanın kendi garanti belgesinde yer alan ömür boyu garanti sözünün arkasında durmasını ve termosumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.