Stanley Termosu Sıcak Tutma Vaadini Yerine Getirmiyor, A101 Servis Süreci Çözülmüyor

6 Ocak’ta A101 Ekstra mağazasından 1.250 TL ödeyerek Stanley 0,35 Cafe To-GO Mug bardak termos satın aldım. Ürünün üzerinde 4 saate kadar sıcak tutma vaadi bulunmasına rağmen, ilk günden itibaren içine koyduğum içecekler en fazla 1 saat içinde tamamen ılık hale geliyor. Kullanım talimatlarına uygun olarak, içeceği koymadan önce sıcak suyla termosu ısıtarak denememe rağmen ürün hiçbir şekilde vaadini yerine getirmedi.

Konu ile ilgili önce Stanley ile iletişime geçtiğimde, beni A101’e yönlendirdiler. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü gönderebilmem için kargo numarasıyla gönderilmesi gerektiğini, mail geleceğini söylediler. Gelen mailde ise yalnızca ürünü göndermem yazıyordu, doğru düzgün bir yönlendirme yapılmadı. Sonunda faturadaki adrese göndermeyi düşündüm ve ürünü faturam ve firma servis formu ile birlikte kargoladım. Ürün nasıl paketlediysem bana aynı şekilde, hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Servis kağıdına şikayetimi detaylı şekilde yazmış olmama rağmen, onların doldurması gereken kısım tamamen boş bırakılmıştı.

Stanley ise ürünü kesinlikle kabul etmiyor ve “kendi barkodlu ürününü aldığın yere ver” diyerek tekrar A101’e yönlendiriyor. Ürünü A101 markası için değil, Stanley kalitesine güvenerek aldım ve şu an iki firma arasında mağdur edilen taraf ben oldum. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, termosun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.