Stanley Yemek Termosunda Hızlı Paslanma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

A101’in kendi internet sitesinden Stanley marka bir yemek termosu satın aldım. Ürünü ekim ayında aldım ve sadece üç kez kullandım. Herhangi bir kimyasal madde kullanmadan, normal şekilde temizlememe rağmen yaklaşık bir ay içinde termosun iç kısmında pas oluştu. Çelik olarak satılan bir üründe bu kadar kısa sürede pas oluşması hem ürün kalitesi hem de sağlık açısından kabul edilebilir değil.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana bir servis kargo kodu gönderdiler ve ürünü bu kargo koduyla yetkili servise göndermem söylendi. Müşteri hizmetleri, ürünü gönderirken fatura koymama gerek olmadığını, internetten aldığım için sipariş numarasını yazmamın yeterli olacağını özellikle belirtti. Buna rağmen servis firması ürüne hiçbir işlem yapmadan, herhangi bir rapor düzenlemeden ürünü tarafıma geri gönderdi ve kargo ücretini de bana ödetti.

Servis ile görüştüğümde, son derece uygunsuz bir üslupla, ürünün içinde fatura olmadığı için işlem yapmadıklarını, bu nedenle geri gönderdiklerini söylediler. Ayrıca, ürünün paslanmasının mümkün olmadığını, çelik olduğu için pas tutmayacağını ifade ettiler. Oysa ürünün içinde gözle görülen pas mevcut ve bu durum çok net bir şekilde ortada. Yaklaşık 20 gündür iade ve inceleme süreciyle uğraşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi ve üstüne bir de kargo ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

İç kısmında pas oluşan bir yemek termosunu çocuğumun okul öğünleri için kullanmam söz konusu olamaz; çocuğumun sağlığını bu şekilde riske atmak istemiyorum. Ürünün bu kısa sürede paslanması ve servis/müşteri hizmetleri sürecindeki tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle, sorunlu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sevk sürecinde benden tahsil edilen kargo ücretinin de iadesini istiyorum.