Stanley Termosunda Sıcak Tutma Sorunu Ve Garanti İhmali

13.08.2024 tarihli faturayla A101 internet siteniz üzerinden Stanley Adventure To GO 1 l mavi termos satın aldım. Ürünü özellikle uzun yolculuklarda kullandım. Termosu aldığım günden bu yana, içinde kaynar su varken herhangi bir darbe, düşme, kırık, sızıntı ya da dış etken olmamasına rağmen suyun çok hızlı soğuduğunu gözlemliyorum.

En son ocak 2026’da yaptığım Adana yolculuğunda, içine koyduğum kaynar su yaklaşık 2 saat dolmadan içilemeyecek derecede soğudu. Bir termosun temel fonksiyonu olan sıcak tutma görevini yerine getirmemesi sebebiyle Stanley firmasına mail yoluyla başvurdum. Bana, ürünü A101’den aldığım ve kendileri tarafından “resmi satış kanalı” olarak görülmediği için garanti kapsamına alınamayacağı, bu nedenle 47598-7599 numaralı talebimle ilgili işlem yapılamayacağı ve destek için ürünü satın aldığım satış noktasıyla, yani A101 ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine 07.01.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerine mail attım ancak bu tarihten itibaren ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir satıcıdan alınan ürünün, üretici firma tarafından garanti kapsamı dışında bırakılması ve ardından A101 müşteri hizmetlerinin de tamamen sessiz kalması beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, termosun teknik olarak incelenmesini ve sorunun nasıl çözülecekse o şekilde giderilmesini talep ediyorum. Tamir imkanı yoksa ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Recep k***
İrtibat numaram: 542 ***67.