Stanley Termosu Sıcak Tutamıyor, Garanti ve İade Çözüm Sunulmadı

Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün, tanıtımlarında ve üzerinde yazan bilgilere göre suyu 20 saat sıcak tutma vaadiyle satılıyor ve ayrıca ömür boyu garantili olduğu özellikle vurgulanıyor. Ancak termos, suyu yalnızca ılık tutabiliyor, kesinlikle sıcak tutmuyor ve vaat edilen performansı göstermiyor.

Üründeki sorun nedeniyle Stanley firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün A101’den alındığı gerekçesiyle kendi ürünlerinin arkasında duramayacaklarını, A101 ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine A101’e başvurdum; ancak iade süresi dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünün fişi/faturası da elimde mevcut olmasına rağmen, ne Stanley ne de A101 sorumluluk almadı.

Sürekli “ömür boyu garanti” söylemiyle, yüksek dayanıklılık ve performans vaadiyle satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde sorun çıkarması, buna rağmen iki tarafın da çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Stanley termosumun vadettiği sıcak tutma süresini yerine getiren bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca garanti kapsamının gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.