Stanley Termos Sıcak Tutmuyor Ve İade Sürecinde Mağduriyet

30 Haziran’da Trendyol üzerinden satın aldığım Stanley Klasik Vakumlu 1.9l termosum, ömür boyu garanti kaydını Kutup Ayısı üzerinden onaylatmama rağmen, 6 saat bile sıcak tutmuyor. Termosu her kullanımda kaynar su ile doldurdum ve kapağını tamamen kapattım, ancak 3-4 kez denememe rağmen sonuç değişmedi.

Sorunumla ilgili hem Trendyol hem Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak üretim hatası olmadığı ve hata bulunmadığı söylendi. Ayrıca, ürünü geri göndermem gerektiğinde kargo ücretinin de bana ait olacağı belirtildi. Hem ürünün işlevini yerine getirmemesi, hem de iade sürecinde ekstra masraf çıkması nedeniyle mağdur oldum. 2299 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, termosun vaat edilen performansı göstermemesi kabul edilemez.

Ömür boyu garanti kapsamında ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.