Stanley Termos Garanti Kapsamında Sorunlu, Çözüm Bekliyorum

Kutupayısı markasından Trendyol üzerinden peşin ödeme ile aldığım 2.3 l Stanley termosum, ömür boyu garanti kapsamında olmasına rağmen taahhüt edildiği gibi sıcak/soğuk tutmuyor. İlk olarak 14 Mayıs 2025’te bu sorunla ilgili talep oluşturdum ve ürünü değiştirdiler, bunun için teşekkür ederim. Ancak yeni gönderilen termosun da performansı ilkine göre daha zayıf çıktı ve aynı sorun devam etti. Bu yeni gelen termos da sıcak tutmuyor. 26 saat sonra ilk kez kapağını açtığımda çay 52.3 derece idi, 32 saat sonra ise 41.5 dereceye inmişti. Bunun üzerine 20 Haziran 2025’te tekrar servis talebi oluşturdum (Servis talep numaram: 33604-82532). 1 ayı aşkın süredir beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu arada Termosun soğuk tutmasını denemem için buzdolabından çıkmış soğuk su ile içine birçok buz koydum. Ertesi gün ilk kez açıp içtiğimde yeterli soğuk olmadığını fark ettim.

Bu süreçte ayrıca iki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

Sorun, termosu her kullanımda ve her koşulda yaşıyorum. Ürünümün faturası elimde mevcut (Fatura No: TYF2025000000149), garanti kapsamında işlem yapılmasını bekliyorum. Ürünüm ev adresime teslim edilmişti.

Bu modelde kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Firma isterse, toplamda 2-2,3 litreyi tamamlayacak şekilde küçük ebatlı ürünlerinden gönderebilir ya da aldığım ürünün aynısından Çin üretimli olmayan, kalitesini ortaya koyan bir muadil göndermesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.