to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Siparişim Kargoda Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum
21.08.2025'de Stanley'nin kendi mağazası üzerinden Aerolight 0,47 model termos siparişi verdim (Sipariş No: 17147). Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve teslimat adresi olarak Manisa'yı belirttim. Siparişime ait kargo takip numarası tarafıma iletildi ve ürünüm İstanbul’dan yola çıktı. Ancak Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, Aras Kargo Ege Transfer Şubesi'nde ürünün kaybolduğunu öğrendim.
Bu süreçte Stanley müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hem arayarak hem de mesaj atarak iletişime geçmek istedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Siparişimin gecikmesi ilk defa başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünün satıcıya ulaştırılmasından satıcının sorumlu olduğunu ve bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında olduğunu biliyorum. Bu nedenle ürünümün tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Problemim çözülmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.
Stanley firmasından yapmış olduğum alışveriş sonrası yaşadığım sorunlarda firmanın tamamen ilgisiz kaldığını belirtmek isterim. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme veya destek sağlanmadı. Müşteri memnuniyetine bu derece kayıtsız bir yaklaşım kabul edilemez. Bu nedenle Stanley firmasına karşı güvenim tamamen sarsıldı
