Stanley Garanti Talebimde Kupon Yetersizliği Ve İletişimsizlik

BİM’den 1.4 litrelik Stanley çay termosu satın aldım. Üründe problem çıkması üzerine termosu garantiye gönderdim ve 2 Şubat’ta garanti talebim alındığı bilgisi verildi. Daha sonra ürünün garantiye kabul edildiğine dair bir mail ve kupon linki gönderildi. Ben hiçbir şekilde Stanley termos göndermediğim için bu kupon kodu ile yeniden ürün almam gerektiğini bilmiyordum, ilk kez böyle bir garanti süreci yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü kupon kodu ile alacağım söylendi. Siteye girdiğimde almak istediğim 1.4 litrelik termosun fiyatının, verilen kupon tutarının neredeyse 1500 TL üzerinde olduğunu gördüm. BİM’den ürünü 1990 TL’ye almıştım, Stanley’in sitesinde aynı ürün 4950 TL civarında görünürken bana yaklaşık 3800 TL’lik kupon tanımlanmıştı. Mail attığımda ise kupon kodunun tarihine göre almam gerektiği, başka bir işlem yapılamayacağı söylendi ve konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben ürünümü garantiye göndermeme rağmen aynı ürünün yenisi gönderilmiyor, yerine fiyatı daha yüksek olan ürünü eksik kuponla almam bekleniyor. Ürünü kendi sitelerinde BİM’den aldığım fiyatın kat kat üstüne satıp, bir de üste kupon kodu ile alacaksınız denmesi bana karşı adil ve şeffaf bir uygulama gibi gelmiyor. Üstelik 6 Nisan’da son kez mailime cevap verildi, o tarihten sonra yazdıklarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, maillerime cevap bile verilmiyor ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Ben yıllardır ilk defa garantiye gönderdiğim bir üründe böyle bir saçmalıkla karşılaştım. Talebim çok net; ya garantiye gönderdiğim 1.4 litrelik çay termosunun aynısını yenisiyle birlikte bana gönderin ya da sitenizde 1.4 litrelik termos bugün hangi fiyattan satılıyorsa o tutarda kupon tanımlayın. Eğer bunu da yapmayacaksanız arızalı termosumu geri gönderin ki ürünü BİM’e iade edip paramı geri alayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.