Amazon Yanıltıcı Ömür Boyu Garanti İddiası İle Stanley Termos Alıcısını Mağdur Ediyor

Amazon Türkiye üzerinden Stanley marka 1,9 litre termos satın aldım. Ürünü 10 Ocak'ta tarihinde, 402-4514744-09515***44 numaralı siparişle aldım. Ürün sayfasında açık ve net şekilde “ömür boyu garanti” ibaresi yer aldığı için özellikle bu ürünü tercih ettim.

Daha sonra Stanley Türkiye ile iletişime geçtiğimde, Amazon ile anlaşmalarının sona erdiğini ve bu nedenle Amazon üzerinden alınan bu ürünü Türkiye’de garanti kapsamına almadıklarını öğrendim. Yani Amazon, ürün sayfasında yer alan garanti vaadini fiilen yerine getirmemektedir.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm. Bana sunulan tek çözüm, “ürünü iade edin” şeklinde oldu. Ancak bu ürünü 1700 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 2700 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünü iade ettiğimde, aynı ürünü tekrar alabilmek için yaklaşık 1000 TL daha fazla ödeme yapmam gerekecek ve bu fark tamamen benim mağduriyetim olarak kalacaktır.

Sorunun kaynağı benim tercihim değil, Amazon’un ürün sayfasında yer alan yanıltıcı “ömür boyu garanti” açıklamasıdır. Ömür boyu garanti ibaresiyle satış yapılıp daha sonra bu garantinin geçerli olmadığı söylenmesi tüketiciyi açıkça yanıltmak anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı ürünün tanıtımında verdiği taahhütlerden sorumludur, buna rağmen Amazon yanlış beyanla satış yapmış ve ortaya çıkan sonucu tüketiciye yüklemektedir.

Talebim, satın aldığım Stanley termosun Stanley Türkiye garantisi altına alınması ya da aradaki yaklaşık 1000 TL fiyat farkının tarafıma ödenerek muadil yeni ürünle değişim yapılmasıdır.

Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve Amazon Türkiye’den bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun yalnızca beni değil, Amazon üzerinden Stanley ürünü alan tüm tüketicileri mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.