Stanley Termosun Sıcak Tutma Süresi Beklentiyi Karşılamıyor, Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmadı

1,06 litrelik Stanley marka termosu eşim adına Kutup Ayısı’ndan satın aldık. Ürünün teknik talimnamesinde sıcak içecekleri 10 saat sıcak tutacağı belirtilmesine rağmen, kullanmaya başladığımızda içeceği en fazla 2–3 saat sıcak tuttuğunu tespit ettim. Bu nedenle Kutup Ayısı’nın sayfası üzerinden, ürünün garanti kapsamında olması sebebiyle servis kaydı oluşturdum.

Ürünü adrese gelen kargo ile Kutup Ayısı’na gönderdim. Tarafıma, termosla ilgili herhangi bir sorun bulunmadığı ve kargo ücretinin de benim tarafımdan ödenmek üzere ürünün geri gönderileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorun devam ederse tekrar servis talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet olduğu gibi devam ediyor.

07574-110363 numaralı servis talebimle ilgili olarak, teknik talimnamede belirtilen 10 saatlik sıcak tutma süresinin gerçek kullanımda sağlanamaması sebebiyle ürünün tekrar detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde değişim veya ücret iadesi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.