to read complaints and reviews, or file yours.Stanley 1.9 L Ömür Boyu Garanti Termosun Yalıtım Sorunu Ve Çözüm Talebi
Mart 2024 tarihinde Amazon üzerinden satıcı ve gönderici Amazon olacak şekilde bir adet yeşil renk Stanley Klasik Vakumlu Termos 1.9 l satın aldım. Termosun üzerinde 939236 347587 seri/model numarası yer almaktadır. Ürün, Stanley global ve Türkiye tarafından ömür boyu garanti kapsamında olduğu belirtilerek satılmaktadır.
Yaklaşık son 5 aydır termosun yalıtım performansında belirgin bir sorun yaşıyorum. Dış yüzeyi ısınıyor, sıcak içecek koyduğumda gövde kısa süre içinde elde hissedilir derecede ısınmaya başlıyor ve içindeki sıvıyı da eskisi gibi sıcak tutmuyor. Bu nedenle üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.
Garanti kapsamında destek almak için önce Stanley Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı’na başvuruda bulundum ancak Amazon üzerinden alınan ürünlerle ilgilenmediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Amazon tarafında ise herhangi bir muhatap bulamadığım için bir çözüm yolu oluşturamadım.
Ömür boyu garanti kapsamında satılan bu termosun yalıtım sorunu için garanti işlemimin sağlanmasını, ayıplı ürünün incelenerek tamir, değişim ya da uygun görülecek şekilde çözüm sunulmasını ve bu süreçte nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili herhangi biri bana ulaşmadı ama kendi çabamla Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım ve hızlı bir şekilde ürünün kendi sitelerinden alınsa da ömür boyu garanti kapsamında olduğunu belirterek değişim yaptılar. Bu süreçte hızlı bir şekilde yardımcı olan Amazon müşteri temsilcileri Hava ve Kübra hanıma teşekkür ediyorum. Amazon müşteri hizmetleri ile bağlantı kurmak biraz zor oluyor ama iletişime geçince sorun çözülüyor.
