Stanley Termosunun Dış Yüzey Isınması ve Garanti Reddi

Amazon üzerinden 15.06.2023 tarihinde satın aldığım Stanley klasik vakumlu 1,9 litre yeşil çelik termos, sıcak içecekleri yeterince sıcak tutmuyor ve içindeki sıcak sıvı kısa süre içinde termosun dış yüzeyine ciddi şekilde ısı veriyor. Sıcak tutması için aldığım bu üründe, dış yüzeyin bu kadar ısınması hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.

06.06.2026 tarihinde bu sorunla ilgili olarak kutupayısı’na garanti kapsamında başvuru yaptım. Ancak tarafıma, ürünün resmi satış kanallarından alınmadığı yönünde standart bir geri dönüş yapıldı. Ürün Amazon üzerinden satın alınmış ve faturalı olmasına rağmen, bu gerekçeyle garanti kapsamı dışında tutuldu. Kutupayısı ile yaptığım görüşmelerde, ürünün garantisi olduğu halde “resmi dışı kanaldan alım” ifadesiyle sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum.

Aslında üründen genel olarak memnunum, ancak böyle bir arıza ile karşılaşmak son derece üzücü. Beklentim, ömür boyu garanti söylemine uygun şekilde, ürünümdeki bu sorun için garanti sürecinin eksiksiz işletilmesi ve termosumun yenisi ile değişim yapılmasıdır. Ürünü severek kullandığım için, hatalı olan bu termosun yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.