Paslanan Stanley Termosuna Garanti Reddi ve Kargo Ücretinin Tüketiciye Yansıtılması

Stanley markalı kulplu termosu yaklaşık 13 ay önce Stanley Türkiye resmi distribütörü olan Kutup Ayısı firmasından satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, kulbun gövdeye bağlandığı metal sac parçada paslanma oluştu. Bu kısım iç hazneyle temas etmeyen, kullanıcı müdahalesine kapalı, normal kullanım ve temizlik koşullarında paslanma göstermemesi gereken bir bağlantı elemanıdır ve ürünün hem yapısal bütünlüğünü hem de kullanım güvenliğini doğrudan etkileyen bir noktadadır.

Ürünü geçen hafta, Stanley markasının ilan ettiği ömür boyu garanti kapsamında, Kutup Ayısı yetkili servisine gönderdim. Ürün servis tarafından incelendikten sonra, dosya numarası 88726-13526 ile “üretim kaynaklı hata tespit edilmediği” belirtilerek garanti talebim reddedildi. Ancak bu sonuca ilişkin tarafıma herhangi bir teknik rapor, ayrıntılı açıklama veya gerekçe sunulmadı.

Ayrıca garanti incelemesi amacıyla gönderdiğim ürün, kargo ücreti tüketiciye yüklenerek tarafıma iade edildi. Ayıplı olduğu iddiasıyla gönderilen bir ürünün, somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmadan reddedilmesi ve üstüne kargo ücretinin de tüketiciye yansıtılması, iyi niyet kurallarıyla ve tüketici mevzuatıyla bağdaşmamaktadır.

Oluşan paslanmanın, ürünün kullanım şekliyle açıklanması mümkün değildir ve malzeme veya kaplama kalitesiyle ilgili üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünmekteyim. Bu nedenle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, öncelikle termosun bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin ve garanti sürecinde tarafıma yansıtılan kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden, teknik olarak gerekçeli ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.