Stanley Termosumda Oluşan Yoğun Koku Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Deneyimi

23 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Stanley The Aerolight Iceflow model termosumda, birkaç kullanım sonrası kapağında mazot/petrol benzeri bir koku oluşmaya başladı. Ürünü ne bulaşık makinesinde yıkadım ne de deterjanlı suya maruz bıraktım; sadece elde çalkalayarak temizledim. Termosun tabanındaki kağıt barkod hâlâ ilk günkü gibi duruyor, herhangi bir deformasyon, çizik veya ezik kesinlikle yok. Buna rağmen, müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sadece mesaj yoluyla dönüş yapıldı ve “koku şikayetlerinin üretim kaynaklı olmadığı” belirtilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi. Hiçbir çözüm veya öneri sunulmadı, arama zahmetinde dahi bulunulmadı.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışıldı. Oysa ürün neredeyse hiç kullanılmadı ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde temizlendi. Koku problemi, üretimden veya kullanılan hammaddeden kaynaklı olabilir. Binlerce lira vererek aldığım Stanley markasından bu şekilde baştan savma bir yaklaşım beklemezdim. Çocuğum ürünü kokudan dolayı kullanamıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Ürünümün incelenerek değişimini talep ediyorum. Aksi halde Stanley markasını bir daha tercih etmeyeceğim ve bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağım.