Garanti Kapsamında Gelen Kapaklar Orijinal Özellikleri Taşımıyor

Stanley Adventure Switchback modelinden iki adet termosum vardı. Bu termosları tercih etme sebebim, Switchback kapağı sayesinde bir yerlere asabilmek ve içme kısmının tamamen kapalı olmasıydı. Ancak garanti kapsamında değişim için başvurduğumda, yaklaşık 1.5 ay önce tarafıma gönderilen yeni kapaklar bu iki önemli özelliği de taşımıyor. Yani, yeni kapaklar ne bir yere asılabiliyor ne de içme kısmı kapalı şekilde korunabiliyor.

Ayrıca, yeni gelen kapakların sıcak ve soğuk tutma performansı da eskisine göre belirgin şekilde daha kötü. Kullanım konforu açısından da eski kapaklara göre memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Değişim başvurumu Mayıs ayında Kutupayısı. Com üzerinden yaptım. Süreç boyunca Kutupayısı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Stanley Global’in süreci yönettiği bilgisi verildi. Her iki termosumda da aynı sorun mevcut ve değişim işlemi tamamen garanti kapsamında gerçekleştirildi. Bu süreçte herhangi bir ek ücret de ödemedim.

Beklentim, “Switchback” olarak satılan ürünün orijinal özelliklerine sahip kapakların tekrar temin edilmesi ve ürünün vaat edilen fonksiyonlarının iade edilmesidir. Konuyla ilgili çözüm talep ediyorum.